Termeni și condiții

Actualizat la data de 27.04.2026.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile accesării și utilizării serviciilor medicale furnizate de societatea MICROBIOM CENTER SRL, cu sediul social în Târgu Mureș, str. Insulei nr. 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2023001743264, cod unic de înregistrare 49134420, denumită în continuare „Clinica” sau „Furnizorul”.

Accesarea website-ului, efectuarea unei programări sau achiziționarea unui serviciu medical implică citirea, înțelegerea și acceptarea integrală a prezentului Termeni și Condiții. Acceptarea acestora se realizează prin bifarea opțiunii corespunzătoare în platforma online sau prin utilizarea efectivă a serviciilor clinicii.

Informațiile publicate pe website și pe pagina Întrebărilor frecvente au caracter general și informativ și sunt destinate tuturor persoanelor interesate de serviciile clinicii. Aceste informații nu pot substitui evaluarea medicală individuală realizată de personalul medical și nu constituie recomandări medicale personalizate în lipsa unei consultații.

2. DOMENIUL SERVICIILOR MEDICALE

MICROBIOM CENTER SRL furnizează servicii medicale cu orientare primordială spre microbiomul intestinal, atât pentru pacienți adulți, cât și pentru pacienți minori.

Serviciile sunt furnizate prin intermediul unei echipe multidisciplinare formate din medici specialiști și dieteticieni. Activitatea clinicii se desfășoară în conformitate cu legislația medicală aplicabilă în România și cu standardele profesionale recunoscute în domeniul medical.

Serviciile online sunt disponibile și pentru persoane din afara României, cu respectarea cerințelor logistice privind trimiterea probelor și a detaliilor legate de analizele de laborator.

Limba principală utilizată în cadrul activităților medicale este limba română. Cu toate acestea, serviciile pot fi furnizate și în limba engleză și maghiară, atunci când este necesar.

Serviciile oferite de Microbiom Center nu sunt acoperite de sistemul public de asigurări de sănătate. Posibilitatea de decontare prin intermediul asigurărilor private depinde de politica fiecărui furnizor. Procedura de decontare, precum și responsabilitatea acesteia, revin în totalitate pacientului.

Pacientul beneficiază în orice moment de dreptul la a doua opinie medicală și de libertatea deplină de a alege furnizorul de servicii medicale care corespunde cel mai bine nevoilor sale.

3. STRUCTURA SERVICIILOR MEDICALE

Serviciul principal oferit de către Clinică este tratamentul microbiomului. Acesta este organizat într-un model medical integrat care se bazează pe patru etape principale ale procesului de evaluare și tratament. Aceste etape sunt reprezentate de anamneză, analize, evaluare și monitorizare.

Prin această structură se urmărește realizarea unei evaluări medicale aprofundate, bazate pe date clinice și științifice și investigații medicale, în vederea elaborării unui plan personalizat de intervenție terapeutică și nutrițională.

Serviciile secundare includ analiza compoziției corporale, consultație de dietetică, și consultație de psihologie nutrițională și sportivă.

3.1. Anamneză

Etapa de anamneză reprezintă procesul de colectare și analiză a informațiilor medicale relevante privind starea de sănătate a pacientului. În cadrul acestei etape, pacientul completează un chestionar medical detaliat și transmite documentele medicale anterioare relevante. Ulterior, pacientul participă la o consultație inițială în cadrul căreia sunt clarificate simptomele, istoricul medical și eventualele investigații necesare. Consultația inițială durează 50 de minute, și are loc cu participarea unui dietetician (participare integrală de 50 de minute) și unui medic specialist (participare parțială de 25 de minute, în a doua parte a consultației).

Pacientul are obligația de a completa chestionarul medical și de a transmite documentele medicale anterioare relevante cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de consultația inițială. În cazul nerespectării acestui termen, Clinica își rezervă dreptul de a anula consultația inițială sau de a nu lua în considerare chestionarul completat ulterior în procesul de pregătire pentru aceasta.

Dacă pacientul alege să efectueze testul genomic din scaun la un centru medical extern, rezultatele vor fi interpretate în cadrul consultației de evaluare, nu al celei inițiale. Consultația inițială are rolul de a personaliza pachetul de analize în funcție de nevoile individuale ale pacientului — inclusiv prin scăderea prețului pachetului cu contravaloarea testului genomic din scaun.

Achiziționarea unui pachet de analize rămâne necesară chiar și atunci când pacientul dispune deja de teste efectuate în alte centre medicale, deoarece pachetul include și interpretarea acestor rezultate.

3.2. Analize

Etapa de analiză include efectuarea unor investigații medicale complexe, care cuprind testul genomic din scaun pentru analiza microbiomului intestinal, un set extins de analize de laborator, și analiza compoziției corporale. Toate componentele necesare pentru analiză sunt oferite pacientului într-un pachet de analize, ambalat sigilat, asigurând integritatea și confidențialitatea conținutului. În situația în care o componentă al pachetului de analiză este defect sau proba biologică nu poate fi analizată din motive tehnice sau de calitate insuficientă, clinica poate pune la dispoziția pacientului un nou kit de recoltare fără costuri suplimentare. Această facilitate este acordată exclusiv în situații justificate și nu poate fi utilizată în mod abuziv.

În cazul testului genomic din scaun, recoltarea mostrelor biologice se face de către pacient, cu folosirea unui kit furnizat de Clinică, cu respectarea instrucțiunilor date de personalul Clinicii și informațiilor din pachet. Diferențele observate între rezultatele testelor microbiomului pot fi explicate, în principal, prin variațiile existente în metodele de analiză utilizate de diferiți furnizori. Acestea pot include baze de date taxonomice distincte, criterii diferite de atribuire la nivel de specie sau praguri variabile de similaritate genetică. În consecință, este posibil ca analizele provenite de la furnizori diferiți să prezinte rezultate ușor diferite, fără ca acest lucru să indice neapărat o discrepanță clinică, ci mai degrabă particularități ale tehnologiilor și algoritmilor utilizați. Pacienții pot opta și pentru interpretarea testelor genomice din scaun efectuate la alte centre medicale. Pentru acuratețea planului de tratament, Clinica își rezervă dreptul de a decide dacă interpretează și evaluează aceste teste deja efectuate. Personalul Clinicii va comunica această decizie pacientului în cadrul consultației inițiale.

În cazul analizelor de laborator, proba de sânge venos se recoltează și se analizează într-un laborator medical partener, iar probele de scaun și de urină se recoltează acasă și se analizează în laborator. Clinica își rezervă dreptul de a oferi pacientului lista integrală cu analizele de laborator și codurile de analize în forma unui voucher exclusiv în cazul în care pacientul achită contravaloarea pachetului de analiză. Clinica își rezervă dreptul ca din motive tehnice să accepte analizele de laborator realizate pe baza acestui voucher și efectuate la centrele SYNEVO ROMANIA SRL.

Pentru analiza compoziției corporale, pacientul trebuie să se prezinte la clinică, deoarece investigația se realizează cu ajutorul echipamentului disponibil în cadrul acesteia. Pentru aceste analize, pacientul primește un voucher.

Clinica pune la dispoziția pacientului mai multe tipuri de pachete. Componența, prețul și detaliile aferente fiecărui pachet sunt descrise și prezentate pe pagina web a Clinicii. Pe lângă aceste tipuri de analize, clinica poate solicita pacientului să efectueze și alte analize. Aceste analize suplimentare nu sunt incluse în prețul pachetului de bază, iar modalitatea de plată depinde de tipul analizei.

3.3. Evaluare

După finalizarea analizelor, pacientul beneficiază de o consultație de evaluare în cadrul căreia sunt interpretate rezultatele investigațiilor medicale și este stabilit un diagnostic clinic. În urma acestei evaluări este elaborat un plan personalizat de tratament și monitorizare medicală.

Programarea la consultația de evaluare este inițiată de către clinică în momentul în care toate rezultatele de analize devin disponibile. Consultația de evaluare durează 50 de minute, și are loc cu participarea unui dietetician (participare integrală de 50 de minute) și unui medic specialist (participare parțială de 25 de minute, în prima parte a consultației).

Rezultatele testului genomic din scaun devin disponibile în cel mult 6 săptămâni de la momentul recepționării probei biologice de către clinică. Rezultatele analizelor de laborator sunt puse la dispoziția clinicii de către laboratorul partener în cel mult 6 săptămâni de la momentul în care pacientul se prezintă la laborator. În cazul analizei compoziției corporale, rezultatele devin disponibile instant după ce pacientul se prezintă la clinică.

Termenele de procesare a analizelor au caracter estimativ și pot varia în funcție de complexitatea investigațiilor, volumul de lucru sau factori tehnici. Întârzierile care nu sunt imputabile Furnizorului nu pot angaja răspunderea acestuia. Anumite servicii medicale, inclusiv analizele de laborator, sunt realizate prin intermediul unor furnizori terți (laboratoare partenere). Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile sau eventualele neconformități imputabile acestor terți, în limitele permise de lege.

3.4. Monitorizare

Etapa de monitorizare presupune implementarea recomandărilor medicale și nutriționale stabilite, monitorizarea evoluției pacientului și oferirea de suport profesional pentru adaptarea intervențiilor terapeutice în funcție de evoluția clinică.

4. CONSULTAȚII DE TELEMEDICINĂ

Consultațiile pot fi realizate fie în ambulatoriu, la sediul clinicii, fie prin intermediul telemedicinei (online), utilizând platforme digitale de comunicare la distanță. Pacientul ia act de faptul că serviciile de telemedicină pot avea limitări inerente, generate de lipsa actului medical direct sau de condițiile tehnice de comunicare, motiv pentru care, în anumite situații, consultația cu prezență fizică poate oferi o evaluare medicală mai eficientă.

Telemedicina se desfășoară prin intermediul unei platforme digitale securizate, nominalizată și descrisă în Politica de Confidențialitate a Clinicii, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal. Înainte de teleconsultație, pacientul este informat despre mijloacele tehnice, beneficii și limitări și își exprimă consimțământul informat. Furnizorul asigură confidențialitatea și documentează actul medical atât în cazul consultațiilor în ambulatoriu cât și în cazul celor de telemedicină; documentele rezultate se introduc în evidențele medicale ale pacientului. Dacă medicul apreciază că actul la distanță nu este în beneficiul pacientului, poate recomanda prezența fizică.

5. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate materialele medicale elaborate de către clinica MICROBIOM CENTER SRL, inclusiv planurile de tratament personalizate, documentele de evaluare medicală, materialele educaționale și protocoalele terapeutice, constituie opere protejate de legislația privind dreptul de autor și reprezintă proprietatea intelectuală exclusivă a clinicii.

Pacientul primește dreptul de a utiliza aceste documente exclusiv în scop personal, pentru gestionarea propriei stări de sănătate. Reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris al clinicii este interzisă.

6. CONDIȚIILE ACCESĂRII SERVICIILOR MEDICALE

Pentru a beneficia de serviciile clinicii, pacientul trebuie să se înregistreze pe platforma de utilizator al clinicii, să accepte termenii și condițiile aplicabile și să achite în prealabil contravaloarea serviciilor medicale programate. În lipsa îndeplinirii acestor condiții nu se poate stabili o relație contractuală între pacient și clinică.

Orice serviciu sau act medical se realizează numai după informarea pacientului și obținerea consimțământului informat, în forma cerută de lege. Pacientul poate refuza sau opri serviciul, asumându-și în scris decizia.

Clinica își rezervă dreptul de a verifica exactitatea informațiilor furnizate de pacient și de a refuza furnizarea serviciilor în situațiile în care se constată informații incomplete, incorecte sau furnizate cu rea-credință.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Plata pentru orice consultație oferită de Clinică se efectuează în avans, cu minimum 2 zile lucrătoare înainte de data programării. În situația în care contravaloarea consultației nu este achitată în acest termen, Clinica își rezervă dreptul de a anula programarea.

Serviciile medicale oferite de clinică pot fi achitate prin sisteme de plată online disponibile pe platforma clinicii, cu card bancar, în numerar sau prin virament bancar.

În cazul plății prin sistemele de plată online disponibile pe platformă, clinica poate pune la dispoziția pacienților opțiunea de plată în rate prin intermediul platformei financiare Klarna, în conformitate cu termenii și condițiile stabilite de acest furnizor de servicii financiare. Prin alegerea opțiunii de plată în rate prin Klarna, pacientul intră într-o relație contractuală directă și independentă cu Klarna Bank AB. Clinica nu are acces la datele financiare procesate de Klarna și nu răspunde pentru prelucrarea acestora. Pacientul este invitat să consulte Politica de Confidențialitate a Klarna anterior utilizării acestui serviciu de plată.

În situația în care factura este emisă către o persoană juridică, plata în numerar nu este acceptată, iar tranzacția trebuie realizată prin metode de plată bancare sau electronice.

8. PROGRAMĂRI, REPROGRAMĂRI ȘI ANULĂRI

Programările pentru consultații pot fi realizate prin intermediul paginii web, personal, telefonic sau prin corespondență electronică. Programarea este confirmată printr-un e-mail de confirmare, după plata integrală al prețului consultației.

Pacientul are dreptul de a modifica sau anula o programare cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de momentul stabilit pentru consultație. În cazul în care anularea este realizată în termenul menționat, pacientul poate opta pentru reprogramare sau pentru restituirea sumei achitate.

În situația în care pacientul anulează programarea cu mai puțin de 2 zile lucrătoare înainte de consultație sau nu se prezintă la consultație, clinica are dreptul de a reține contravaloarea serviciului rezervat, cu excepția cazurilor de forță majoră dovedită.

Pacientul beneficiază de o singură reprogramare gratuită.

Prin neprezentare se înțelege neprezentarea fizică, prezentarea cu întârziere mai mare de 15 minute sau imposibilitatea efectuării teleconsultației din culpa pacientului.

Furnizorul poate fi nevoit, din motive obiective, să anuleze sau să reprogrameze o programare. În astfel de situații, pacientul va fi informat și contactat de un reprezentant al Clinicii, în vederea oferirii unei alternative de reprogramare.

9. LISTA DE PREȚURI

Clinica aplică următoarele prețuri:

Consultația inițială: 390 RON
Pachetul de analiză a microbiomului intestinal Standard
- Test de microbiom: 1,000 RON
- Analizele de laborator: 2,560 RON
- Analiza compoziției corporale: 150 RON
- Consultația de evaluare: 450 RON
- Consultație de monitorizare: 350 RON
- Test de microbiom (control): 0 RON
- Interpretare rezultatelor: 1,000 RON
Pachetul de analiză a microbiomului intestinal Premium
- Test de microbiom: 1,000 RON
- Analizele de laborator: 4,560 RON
- Analiza compoziției corporale: 150 RON
- Consultația de evaluare: 450 RON
- Consultație de monitorizare: 350 RON
- Test de microbiom (control): 1,000 RON
- Interpretare rezultatelor: 1,000 RON
Analize extra
- Analize pentru boală celiacă: 400 RON
- Analize reumatologice: 425 RON
- Analize pentru tiroidă: 200 RON
- Alte analize: pe baza prețurilor stabilite de SYNEVO ROMANIA SRL
Consultația de monitorizare cu participarea dieteticianului: 350 RON
Consultația de monitorizare cu participarea medicului și al dieteticianului: 450 RON
Analiza compoziției corporale: 150 RON
Consultația de dietetică: 350 RON

10. POLITICA DE RAMBURSARE ȘI DE RETUR

Contravaloarea serviciilor aferente programării anulate în termenul menționat la punctul anterior (2 zile lucrătoare) va fi rambursată către pacient într-un interval de maxim 14 zile lucrătoare de la data înregistrării solicitării de anulare în scris.

În alte condiții pacientul nu va beneficia de un drept de retragere, activitatea medicala fiind exceptată de la aplicarea Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Drept urmare, pacientul nu va putea anula comanda plătită, confirmată, cu excepția ipotezei de la punctul anterior.

Returul kit-urilor de analiză este posibil în termen de 14 zile de la livrarea acestuia la pacient, exclusiv în cazul în care acestea sunt sigilate, neutilizate și nu prezintă deteriorări ale ambalajului. Costurile de retur sunt suportate de pacient, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte imputabile Furnizorului. Suma de returnat va fi determinată în conformitate cu lista de prețuri menționată la punctul anterior.

Nu pot face obiectul politicii de rambursare serviciile deja prestate.

11. PACIENȚI MINORI

În cazul pacienților minori, consultațiile medicale pot avea loc doar cu acordul părintelui sau al reprezentantului legal. Părintele sau tutorele legal are dreptul de a participa la consultație și de a primi informațiile medicale relevante pentru gestionarea stării de sănătate a minorului.

Pentru minori, consimțământul se obține de la părinte sau reprezentant legal, iar minorul este implicat în decizie în funcție de capacitatea de înțelegere. Pentru pacienți majori lipsiți de discernământ sau cu pierdere temporară a capacității de exercițiu, consimțământul se obține tot de la reprezentantul legal.

12. COMUNICAREA CU PACIENTUL

Clinica poate contacta pacientul prin intermediul datelor de contact furnizate de acesta, inclusiv telefon sau adresă de e-mail, în scopul gestionării programărilor, transmiterii rezultatelor medicale sau furnizării informațiilor necesare prestării serviciilor medicale.

Pacientul are obligația de a furniza date de contact corecte și actualizate și de a informa clinica în cazul oricărei modificări a acestora.

Pacientul se obligă să utilizeze platforma online a clinicii în mod legal și cu bună-credință. Furnizorul își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul utilizatorilor care încalcă prevederile legale sau ale prezentelor Termene și condiții.

Clinica nu monitorizează și nu își asumă responsabilitatea pentru comunicările realizate prin intermediul platformei de utilizator sau al platformei Odoo. Monitorizarea se limitează exclusiv la comunicările efectuate prin email, precum și la cele desfășurate prin intermediul rețelelor de socializare (comentarii și mesaje) sau prin apeluri telefonice.

13. NATURA OBLIGAȚIILOR ASUMATE DE CLINICĂ

Serviciile medicale furnizate de MICROBIOM CENTER SRL presupun asumarea unor obligații profesionale de diligență și de mijloace, nu a unor obligații de rezultat. Evoluția stării de sănătate a pacientului depinde de numeroși factori individuali care nu pot fi controlați în totalitate de către personalul medical.

Clinica nu poate garanta obținerea unui anumit rezultat terapeutic și nu poate fi considerată responsabilă pentru lipsa unui efect medical specific în situațiile în care pacientul nu respectă sau respectă parțial recomandările medicale sau există factori biologici individuali care influențează răspunsul la tratament.

14. REEVALUAREA PLANULUI TERAPEUTIC

În spiritul unei bune practici medicale, clinica poate oferi, în anumite situații, reevaluarea analizelor și elaborarea unui nou plan de tratament în cazul în care rezultatele terapeutice nu sunt cele anticipate. Această reevaluare reprezintă o formă de angajament profesional și nu constituie o garanție contractuală privind obținerea unui rezultat medical determinat.

15. DREPTUL CLINICII DE A SELECTA PACIENȚII

Clinica își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe furnizarea serviciilor medicale în situațiile în care comportamentul pacientului este abuziv, încalcă normele de conduită sau afectează desfășurarea activității medicale. De asemenea, clinica poate refuza prestarea serviciilor în cazul în care informațiile furnizate de pacient sunt incomplete, incorecte sau furnizate cu rea-credință.

16. FORȚĂ MAJORĂ

Clinica nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale în situațiile generate de evenimente de forță majoră sau de alte circumstanțe obiective independente de voința sa, inclusiv situații de urgență medicală publică, pandemii, disfuncționalități tehnice majore sau acte ale autorităților publice.

17. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către MICROBIOM CENTER SRL se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor - GDPR), precum și a legislației naționale aplicabile în materia protecției datelor. Detalii complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și măsurile de protecție implementate sunt disponibile în: Politica de confidențialitate, Politica de cookie și Nota de informare.

Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) externalizat al Clinicii poate fi contactat la adresa de e-mail indicată în Politica de Confidențialitate pentru orice solicitare legată de prelucrarea datelor cu caracter personal.

18. UTILIZAREA DATELOR ÎN SCOPURI ȘTIINȚIFICE

În cadrul activității sale, Clinica poate utiliza informații medicale în scopuri științifice, educaționale sau pentru publicații de specialitate, exclusiv după aplicarea unui proces tehnic de anonimizare ireversibilă, care elimină orice element de identificare directă sau indirectă a pacientului (inclusiv nume, CNP, adresă sau alte date identificabile).

Informațiile astfel anonimizate nu mai constituie date cu caracter personal în sensul GDPR și pot fi utilizate fără restricții suplimentare. Clinica nu va utiliza date identificabile sau pseudonimizate în scopuri de cercetare fără obținerea unui consimțământ explicit și separat din partea pacientului, conform procedurii descrise în Politica de Confidențialitate.

19. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ

Reclamațiile legate de serviciile prestate de Furnizor se transmit la contact@microbiomcenter.ro sau poștal la adresa Clinicii, cu menționarea numelui și a prenumelui, datelor de contact, descrierii situației generatoare de reclamație, datele serviciului și documentele relevante. Furnizorul își rezervă dreptul de-a răspunde în termen de 15 zile lucrătoare.

Relațiile contractuale între Furnizor și Beneficiar sunt guvernate de legislația în vigoare din România. Orice neînțelegere apărută între clinică și pacient va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în cazul în care această soluționare nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești competente din municipiul Târgu Mureș.

20. MODIFICAREA TERMENELOR ȘI CONDIȚIILOR

Clinica își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi publicată pe website. Continuarea utilizării serviciilor clinicii după publicarea unei versiuni actualizate a termenilor și condițiilor constituie acceptarea tacită a acestora.